Uprzejmość to szansa na większe zyski

"Tajemniczy klient odwiedził 125 sieci z 18 branż. Efekt? Problemem sklepów jest nie tylko brak uprzejmości obsługi." Tak zaczyna się artykuł z Pulsie Biznesu (27 marca 2012). Przytoczone przez PB badania pokazują próbkę kondycji sektora polskich usług w obszarze obsługi klienta. Wynika z nich między innymi, że małe sklepy i punkty obsługi radzą sobie w tym aspekcie znacznie lepiej niż te duże. Można by powiedzieć: "No tak, w małym sklepie zadbać o każdego klienta, przywitać się i uśmiechnąć jest łatwiej. W hipermarkecie to niemożliwe." Ale, czy tak rzeczywiście jest? Kiedyś to samo mówiono odnośnie infolini, na których klienci kwadransami czekali na połączenie. Dzisiaj na wielu z nich nie czeka się dłużej niż trzy sygnały. Polecenia automatycznej sekretarki również tworzą krótsze łańcuszki niż kiedyś. Bardzo możliwe, że bezpośrednia obsługa niebawem osiągnie podobny poziom optymalizacji. Klienci cenią sobie atmosferę sklepów i punktów obsługi, więc jeżeli nie bedzie dużych różnic cenowych i asortymentowych pójdą tam, gdzie będą czuli się lepiej. To będzie coraz ważniejsze kryterium konkurencyjności.

 

wiedza


Pozyskane środki w projektach:

2 571 024,80 zł i stale rośnie

Ilość przeszkolonych godzin:

4074h i stale rośnie

projekty dofinansowane

Obsługa Klienta

Kompleksowo zajmujemy się podnoszeniem jakości obsługi klienta w organizacjach. Wspieramy w rozwoju obsługi klienta poprzez: budowanie bądź poprawę standardów, pomoc w budowaniu funkcjonalnych procedur, szkolenia i doradztwo, badania.

Akademie Kompetencji

Kompleksowo budujemy Wewnętrzne Akademie Kompetencji dla firm. Każda Akademia jest inna, zależnie od potrzeb naszych Klientów i warunków w jakich funkcjonują ich organizacje.

Zarządzanie

Obsługa klienta nie jest zadaniem do wykonywania w pojedynkę. To prawdziwa gra zespołowa, w której każdy z zawodników powinien wiedzieć za co jest odpowiedzialny i robić to z każdym dniem odrobinę lepiej. W przeciwnym razie firma zaczyna przegrywać w grze o klienta. Dlatego naszą ofertę rozszerzyliśmy o tematy z tego obszaru. Nasze doświadczenia pokazują, że liderzy zespołów mają niezwykle ważną rolę do odegrania w obsłudze, z jaką spotykają się na co dzień klienci ich organizacji.

Biuro

Biuro to centrum przetwarzania informacji, swoisty układ nerwowy organizacji. Jeżeli nie działa odpowiednio sprawnie, odbija się to na całym jej organizmie. Ważne informacje nie trafiają tam, gdzie powinny lub trafiają zbyt późno. Badamy potrzeby biura i dobieramy rozwiązania, które wspierają realizację celów Twojej organizacji. Tak, by administracja była dla niej wsparciem i odpowiednio ją reprezentowała na zewnątrz.

CSR

Każda organizacja ma specyficzne dla niej sposób działania i środowisko, w którym funkcjonuje. Uwzględniając to tworzymy spójny dla każdego Klienta program działań z obszaru CSR, dzięki czemu jego firma wykorzystuje swój potencjał bez narażania na zbędne koszty. Budujemy w ten sposób pozytywny wizerunek organizacji wśród klientów, pracowników i społeczności lokalnej.

Aktualności

Zaufali nam