Uprzejmość to szansa na większe zyski

"Tajemniczy klient odwiedził 125 sieci z 18 branż. Efekt? Problemem sklepów jest nie tylko brak uprzejmości obsługi." Tak zaczyna się artykuł z Pulsie Biznesu (27 marca 2012). Przytoczone przez PB badania pokazują próbkę kondycji sektora polskich usług w obszarze obsługi klienta. Wynika z nich między innymi, że małe sklepy i punkty obsługi radzą sobie w tym aspekcie znacznie lepiej niż te duże. Można by powiedzieć: "No tak, w małym sklepie zadbać o każdego klienta, przywitać się i uśmiechnąć jest łatwiej. W hipermarkecie to niemożliwe." Ale, czy tak rzeczywiście jest? Kiedyś to samo mówiono odnośnie infolini, na których klienci kwadransami czekali na połączenie. Dzisiaj na wielu z nich nie czeka się dłużej niż trzy sygnały. Polecenia automatycznej sekretarki również tworzą krótsze łańcuszki niż kiedyś. Bardzo możliwe, że bezpośrednia obsługa niebawem osiągnie podobny poziom optymalizacji. Klienci cenią sobie atmosferę sklepów i punktów obsługi, więc jeżeli nie bedzie dużych różnic cenowych i asortymentowych pójdą tam, gdzie będą czuli się lepiej. To będzie coraz ważniejsze kryterium konkurencyjności.

 

wiedza


Pozyskane środki w projektach:

2 571 024,80 zł i stale rośnie

Ilość przeszkolonych godzin:

4074h i stale rośnie

projekty dofinansowane

Aktualności

Amerykańskie Strategie Inwestycyjne

W niedzielę 27 maja 2012 roku będziemy mieć niepowtarzalną okazję uczestniczyć w seminarium „Amerykańskie Strategie Inwestycyjne – czyli skuteczne inwestowanie w trudnych czasach„

, które poprowadzi Mark Skousen – amerykański inwestor i doradca finansowy z ponad 30 letnim doświadczeniem, profesor ekonomii, redaktor wielokrotnie nagradzanych biuletynów inwestycyjnych, autor książek z dziedziny ekonomii i inwestowania, ale przede wszystkim aktywny inwestor na rynku akcji, opcji i surowców.

Szczegóły dostępne są na stronie organizatora: http://www.asbiro.pl/seminarium/#tytul

Kongres Firm Rodzinnych w Bielsku Białej

Regionalna Izba Handlu i Przemysłu w Bielsku-Białej zaprasza na Kongres Firm Rodzinnych, który odbędzie się w dniach 19 – 20.04.2012 roku, w Hotelu MAGURA przy ul. Żywieckiej 93 w Bielsku-Białej.

Kongres będzie składał się z 3 głównych bloków tematycznych:

  • finanse, ekonomia, polityka kredytowa, dotacje unijne;
  • zarządzanie (systemy ERP, BI), informatyzacja, internet  w biznesie;
  • zagadnienia prawne: własność, sukcesja.

Planowane są wystąpienia m.in. prof. Andrzeja Bliklego, Pani Małgorzaty Handzlik (Posłanki do Parlamentu Europejskiego specjalizującej się w tematyce przedsiębiorczości), Ekonomisty ING Pana Rafała Beneckiego, Pana Grzegorza Turniaka.

Szczegóły dostępne są na stronie organizatora: http://firmyrodzinne.org/aktualno%C5%9Bci/87-zapraszamy-na-kongres-firm-rodzinnych-w-bielsku-bia%C5%82ej.html

My tam będziemy i podzielimy się wnioskami w dziale doniesienia.

Forum edukacyjne PARP

XII Forum Edukacyjne dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw

„Wspieramy dobre zarządzanie”

18 kwietnia w Centrum Nauki Kopernik Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

po raz dwunasty zaprasza do udziału w Forum Edukacyjnym dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw.

Jesteśmy przekonani, że wzorem lat ubiegłych tegoroczna edycja Forum stanowiła będzie dobrą okazję do nawiązania nowych kontaktów biznesowych, ciekawych dyskusji z ekspertami oraz bezpośrednich spotkań z przedstawicielami instytucji pośredniczących.

Szczegóły dostępne są na stronie organizatora: http://www.parp.gov.pl/index/index/2074

My tam będziemy. Z pewnością podzielimy się ciekawostkami w doniesieniach, jeżeli takie się tam pojawią.