Uprzejmość to szansa na większe zyski

"Tajemniczy klient odwiedził 125 sieci z 18 branż. Efekt? Problemem sklepów jest nie tylko brak uprzejmości obsługi." Tak zaczyna się artykuł z Pulsie Biznesu (27 marca 2012). Przytoczone przez PB badania pokazują próbkę kondycji sektora polskich usług w obszarze obsługi klienta. Wynika z nich między innymi, że małe sklepy i punkty obsługi radzą sobie w tym aspekcie znacznie lepiej niż te duże. Można by powiedzieć: "No tak, w małym sklepie zadbać o każdego klienta, przywitać się i uśmiechnąć jest łatwiej. W hipermarkecie to niemożliwe." Ale, czy tak rzeczywiście jest? Kiedyś to samo mówiono odnośnie infolini, na których klienci kwadransami czekali na połączenie. Dzisiaj na wielu z nich nie czeka się dłużej niż trzy sygnały. Polecenia automatycznej sekretarki również tworzą krótsze łańcuszki niż kiedyś. Bardzo możliwe, że bezpośrednia obsługa niebawem osiągnie podobny poziom optymalizacji. Klienci cenią sobie atmosferę sklepów i punktów obsługi, więc jeżeli nie bedzie dużych różnic cenowych i asortymentowych pójdą tam, gdzie będą czuli się lepiej. To będzie coraz ważniejsze kryterium konkurencyjności.

 

wiedza


Pozyskane środki w projektach:

2 571 024,80 zł i stale rośnie

Ilość przeszkolonych godzin:

4074h i stale rośnie

projekty dofinansowane

Trenerzy

Trenerzy

Elena Gram

Jest osobą pozytywnie nastawioną do ludzi i do świata. Jej doświadczenia zawodowe można ująć w skrócie w następujący sposób:


  • była pracownikiem i kierownikiem, samozatrudnioną i pracodawcą, teraz jest wolnym strzelcem;
  • pracowała w mikro i małej firmie, średnim i dużym przedsiębiorstwie oraz w międzynarodowej korporacji;
  • ma doświadczenie zawodowe  związane z projektowaniem i produkcją odzieży, usługami i sprzedażą;
  • zajmuje się edukacją zawodową, szkoleniami oraz life-coachingiem.

Połączenie takiej palety doświadczeń zawodowych daje jej nie tylko wiedzę i umiejętności praktyczne. Stwarza dodatkowo zdolność lepszego rozumienia innych ludzi, ich potrzeb, celów, emocji.

Trener biznesu, handlowiec-praktyk, ekspert w dziedzinie produkcji odzieży – technolog odzieży, projektant ubioru, nauczyciel krawiectwa.

Ukończyła Szkołę Trenerów Heuresis zgodną ze standardami The Chartered Institute of Personnel and Development wdrożonymi i poragowanymi przez Thames Valley University w Londynie. Studiowała Edukację artystyczną w zakresie sztuk plastycznych na Wydziale Sztuki Akademii Pedagogicznej w Krakowie oraz ukończyła Studia Podyplomowe z zakresu Psychospołecznych Strategii Kierowania i Zarządzania Zasobami Ludzkimi na tej samej uczelni.

Izabela Krzyszycha

Optymistka. Ekscytuje ją zdobywanie wiedzy i doświadczanie nowych rzeczy. Jej drugie imię to ciekawość. Nieustannie pytania co by było gdyby i dlaczego.

W 2007 roku podjęła decyzję, że zostaje trenerem. Właśnie na kanwie pytania, co by było gdybym i dlaczego by nie? Czas pokazał, że to była dobra decyzja.


W 2010 roku podjęła decyzję, że chce zbudować własną firmę szkoleniową.

Z wykształcenia jest pedagogiem specjalnym, finansistką, specjalistką ds. komunikacji w biznesie, dyplomowaną sekretarką i podwójnie dyplomowaną trenerką.

Zawodowo była związana przez osiem lat z jedną z najlepszych kancelarii adwokackich w Krakowie. Zajmowała się tam działem administracyjnym.

Szkolenia, które prowadzi dotyczą najczęściej tematyki związanej z organizacją pracy biurowej, profesjonalną korespondencją biznesową, obsługą klienta, zarządzaniem firmą w aspekcie finansowym i współpracą zespołową.

Zajmuje się również wymyślaniem projektów i przerabianiem ich na wnioski o dofinansowywanie zewnętrzne. Następnie projekty te wdraża, a także rozlicza.

Magdalena Kusy

Psycholog, trener. Absolwentka psychologii na Uniwersytecie Jagiellońskim oraz Kursu Podstawowych Umiejętności Pracy Metodą Treningu Grupowego, a obecnie uczestnik Szkoły Trenerów MATRIK. Specjalizuje się przede wszystkim w szkoleniach z zakresu umiejętności miękkich (m.in. zarządzania stresem, asertywności, twórczości, umiejętności pracy w zespole czy obsługi klienta) oraz szkoleniach baristycznych.  Łączy w ten sposób swoje dwie pasje jakimi są: człowiek i kawa.


Jest menadżerem oraz trenerem wewnętrznym w jednej z krakowskich kawiarni, gdzie organizuje również pokazy, wykłady oraz cup tastingi. Interesuje ją wszystko co związane z kawą - od plantacji aż po filiżankę. Przez uczestników szkoleń ceniona jest przede wszystkim za doskonałe przygotowanie i umiejętność przekazywania wiedzy w przystępny sposób.

Małgorzata Fic

Jest przede wszystkim trenerem biznesu i doradcą personalnym. Jej celem jest wzbogacanie działań rozwojowych drugiego człowieka, pomoc w dynamicznym zdobywaniu umiejętności osobistych i zawodowych, poszerzanie świadomości własnego potencjału i podpowiadanie ścieżek jego realizacji. Jest przekonana, że każdy ma możliwość kształtowania swojego życia i decydowania o jego jakości  - każdy ma szansę w pełni wykorzystać posiadane zasoby i osiągnąć nawet najbardziej ambitne cele. Dąży do wzmacniania tych przemian, ponieważ właśnie poprzez uczestnictwo w rozwoju drugiego człowieka realizuje się jej potencjał.


 

Ukończyła studia psychologiczne na Wydziale Filozoficznym Uniwersytetu Jagiellońskiego, gdzie z zaangażowaniem zgłębiała wiedzę z zakresu psychologii rozwojowej, społecznej i organizacyjnej. Jest również absolwentką Szkoły Trenerów BAZA, realizowanej nieprzerwanie od 2001 roku w cyklicznych, rocznych edycjach. Zdzisław Kuśnierz, trener, psychoterapeuta, autor programów społecznych, edukacyjnych i profilaktycznych, pozostaje głównym prowadzącym szkoły od dnia jej założenia, co czyni BAZĘ jedną z nielicznych w Polsce szkół „mistrzowskich”. BAZA spełnia warunki kursu trenerskiego uznawanego przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne. Ukończyła także roczną Szkołę Trenerów Heuresis – kurs dla zaawansowanych - której oś konstrukcyjną stanowią standardy opracowane przez The Chartered Institute of Personnel and Development i wdrożone przez Thames Valley University w Londynie, rozpowszechnione w Polsce przez Stowarzyszenie Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK.

Jej specjalizacja trenerska obejmuje przede wszystkim zagadnienia z zakresu komunikacji interpersonalnej i asertywności, autoprezentacji i budowania profesjonalnego wizerunku, prezentacji i wystąpień publicznych, organizacji pracy i zarządzania sobą w czasie, kreatywności i technik twórczego myślenia, negocjacji i mediacji, perswazji i wywierania wpływu społecznego, profesjonalnej obsługi klienta i technik sprzedaży, zarządzania.

Opracowuje krótko- i długoterminowe strategie rozwojowe dla firm i organizacji oraz indywidualne plany zawodowe dla zespołów i pracowników. Współpracuje z instytucjami publicznymi Małopolski (m.in. Urząd Miasta Krakowa, Urząd Melioracji i Urządzeń Wodnych w Krakowie, Urząd Miasta i Gminy Wieliczka), organizacjami pozarządowymi (m.in. Kompas, Integracja, 18+-), przedsiębiorstwami z branży motoryzacyjnej (Peugeot), turystycznej (m.in. Instytut Turystyki w Krakowie), konsultingowej.

Łukasz Czerwień

W swoją pracę angażuje się całym sobą, stara się zrozumieć potrzeby Klienta – postawić się na jego miejscu. Zwraca szczególną uwagę na jakość a nie na ilość wykonywanych przez siebie usług. Tak, aby wdrażane przez niego pomysły przynosiły wymierne korzyści odzwierciedlane przez oszczędność czasu pracy i polepszenie finansów firmy.  


Jako informatyk, programista, grafik przed przystąpieniem do pracy przedstawia szczegółowy plan działania, czas jego wykonania oraz korzyści wynikające z jego zrealizowania.  Dzięki kilkuletniej pracy na stanowisku kierownika działu administracji, kierownika działu handlowego wie, jak ważna jest jasna komunikacja w pracy z Klientem.

W Nowych Trendach ceniony jest za kreatywność, zaangażowanie i upór.

Ostatnio zrealizowane projekty:

  • opracowanie komputerowego systemu zarządzania dla międzynarodowej firmy zajmującej się przeprowadzkami krajowymi oraz międzynarodowymi,
  • stworzenie i wdrożenie programu zajmującej sie transportem motocykli na rynku krajowym,
  • autor kampanii reklamowych o łącznej wartości kilkudziesięciu tysięcy euro (Polska,Włochy).

Łukasz Gorzym

Psycholog ze specjalizacją Psychologia doradztwa zawodowego i psychologia organizacji. Dyplomowany trener  zarządzania (Szkoła Trenerów Zarządzania Matrik) specjalizujący się w obszarze kompetencji osobistych i rekrutacji.


 

Na  proces naboru  pracowników patrzy z dwóch perspektyw: jako rekruter – pozyskując pracowników i jako doradca zawodowy – pomagając w planowaniu i realizacji ich kariery.

Obecnie jest zaangażowany w rozwój firmy szkoleniowej. Praca w tym obszarze i obserwowanie jej efektów jest dla niego źródłem niesamowitej satysfakcji i inspiracji.

Jego obszary specjalizacji to:

  • kompetencje menedżerskie
  • proces naboru pracownika (rekrutacja, selekcja)
  • kompetencje osobiste (asertywność, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie sobą w czasie, komunikacja)
  • rozwój pracowników
  • obsługa klienta

W pracy trenerskiej najbardziej ceni sobie widok błyszczących inspiracją oczu i energię jaka wyzwala się, gdy ludzie pracując dają siebie innym.

Kiedy nie czyta i nie pracuje jeździ na rowerze – głównie w dół (downhill, enduro) lub zbiega z gór (runhill).